劲酒公司 | 2D数字人与单薄唇形驱动升级为3D具身数字员工与多模态讲解
劲酒展厅全面替换原有2D数字人，接入魔珐星云大屏交互方案。通过3D超写实渲染与多模态生成能力，为参观者提供高自然度的产品讲解与对话服务。
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传统家电线上服务正遭遇图文交互的体验天花板
作为国内厨电行业的头部品牌，方太每天在 App 和小程序端都要承接庞大的用户诉求。然而在现有的业务模式下，家电企业普遍面临着线上私域服务体验难以突破的困局。一方面，厨电产品的售后报修、使用指导以及菜谱推荐往往包含复杂的步骤说明，传统的文本客服或机械的语音导航不仅显得冰冷，还容易因为「答非所问」引发用户反感；如果完全依赖人工客服，又会给企业带来极高的运营成本。
另一方面，方太早前已经精心打造了品牌虚拟代言人「方拾壹」。但在以往的技术条件下，这类虚拟形象往往只能以静态图片或预制视频的形式存在于品牌营销物料中，无法在 App 这个最重要的私域业务阵地里实时「活过来」。品牌 IP 的商业价值和用户情感连接并没有在日常业务中被充分激活。方太迫切需要一种既能控制成本，又能让线上服务具备情绪与温度的新型交互方式。
品牌IP化身具身智能体全面接管移动端业务
为了彻底改变移动端的服务体验，方太选择接入魔珐星云「有灵light移动端」产品，将品牌原有的 App 和小程序业务界面，全面改造为内嵌数字人的智能服务大厅。
这次落地的核心技术支撑在于星云独特的 AI 端侧渲染能力。过去在手机原生应用里跑 3D 数字人极其消耗算力与流量，而星云平台将轻量化渲染引擎内置到移动端，云端只负责下发面部和动作参数。这使得方太能够毫无负担地在千万级用户的 App 中并发运行高逼真数字人，百元级芯片也能流畅渲染，且交互延时严格控制在 500 毫秒以内。
技术的质变带来了业务体验的跃升。如今用户打开方太 App，面对的不再是复杂的菜单和搜索框，而是直接与数字人「方拾壹」面对面交流。星云平台的多模态生成能力让「方拾壹」能够精准理解用户的需求，并实时生成高自然度的语音、3D 面部表情和肢体动作。无论是指导新手完成烤箱的初次设定、引导故障排查报修，还是根据时令推荐养生菜谱、宣讲企业文化，她都能像一位真正懂厨房的专属管家，提供自然、顺畅且带有情绪反馈的拟真服务。
移动应用服务的未来在于打造陪伴式数字中枢
方太与魔珐星云的这次合作，不仅是单一客服模块的改造，更验证了 App 等线上业务终端在具身智能时代的演进路径。
对于大品牌和科技厂商而言，行业竞争正在从「提供工具」向「提供服务」转变。星云平台所提供的价值，打破了「大模型只有大脑没有身体」的局限，让企业应用从纯文字按钮的 UI 1.0 时代，跨越到以「人」为自然交互入口的 UI 2.0 时代。通过一次构建数字人资产并在移动端复用，企业能够以极低的门槛将各类业务流程转化为看得见、能沟通的具身智能体。未来的移动端将不再是一个冰冷的工具聚合页，而是由数字员工全天候驻守、能提供高度个性化陪伴的品牌数字前台。
